营造放心舒心消费环境 海螺沟景区取得初步成效

4月12日，“圣洁甘孜•放心舒心消费城市”创建现场推进会在甘孜州海螺沟景区成功召开，标志着海螺沟景区“圣洁甘孜•放心舒心消费城市”创建试点工作取得阶段性成效，甘孜州“双心”创建进入全面创建阶段，今年将在康定、泸定、丹巴、稻城四个重点旅游县(市)深入推进创建工作。

甘孜州作为四川省第二批“放心舒心消费城市”创建试点城市，经过一年多的努力，创建工作可圈可点、创意十足，通过打造“圣洁甘孜•放心舒心消费城市”新品牌，营造旅游行业诚信消费氛围，塑造规范专业、放心舒心的旅游服务形象，不断提升来州游客的满意度。

州委、州政府对全州消费市场环境建设始终高度重视，立足甘孜州“加快创建全国全域旅游示范区，打造世界最佳旅游目的地”的定位，采取海螺沟试点并逐步推开的方式，注重以重点带全局，形成了“政府—市场—社会”多元参与和协调互动的社会共治大格局，营造了齐抓共管、社会参与的良好氛围。去年3月开始创建，信息化平台10月就已经上线运行，各项创建制度相应出台，在州委、州政府的领导下创建工作推进迅速，海螺沟景区在去年国庆节实现“黄金周”零投诉，创建成效明显。打造的“圣洁甘孜•放心舒心消费服务平台”“一店一码”，有效整合了执法资源，解决了维权渠道缺乏多样性、效能不高等瓶颈问题。赔偿先付基金的设立，极大的方便了消费者维护合法权益，消除了消费后顾之忧，集中宣传、逐户推动与市场主体摸底同步进行的工作方式成效明显。据甘孜州工商局相关负责人介绍，去年“十一黄金周”全州消费维权调解率100%，游客满意率回访率97.3%，旅游市场满意率为99.8%，为全力铸就“圣洁甘孜•放心舒心消费”城市品牌，提振消费信心，为旅游兴州、旅游富民奠定坚实基础。

据海螺沟景区党委书记、管理局局长颜磊介绍，海螺沟从2017年8月全面启动“圣洁海螺放心舒心消费景区”创建试点工作，海螺沟坚持“五个注重”、突出“五项整治”、构建“五个放心”，创建工作取得初步成效。在景区开展的“诚信守法经营户”创建活动中，200余户成为了行业典型，建立了“守信联合激励、失信联合惩戒”、“一处失信、处处受限”的信用约束机制，500余家经营户主动承诺诚信经营、合法经营，自觉公开信息，自觉接受监督。公开旅游咨询、工商、食药监等8个部门监督举报电话，鼓励和支持社会各界参与监督。自“圣洁甘孜·放心舒心消费”服务平台建立以来，已有6800余人使用，累计页面访问量近8万人次。今年一季度，景区游客接待量增长55%，维权投诉办结率达100%，满意率达98%。

在去年“十一黄金周”期间，海螺沟景区创建工作首次接受游客检验，首次实现“黄金周”消费维权零投诉。目前，累计6842人使用了“圣洁甘孜•放心舒心消费服务平台”，公众二维码关注人数达2178人。累计页面访问量79893人次，主体二维码扫码11036人次，提供商家搜索服务4451人次，查看诚信经营档案3080人次，浏览商家发布信息3385人次，提供精准路线导航服务1038人次，使用周围商家服务2280人次，查看甘孜州旅游概况2071人次，消费者为商家点赞162次。

景区还全面扎实做好巡逻防控、法制宣传、案件侦办等各工作，优化社会治安环境，让消费者在任何场所都感到安全;常态化开展安全大检查和专项督查，全面加强各类游乐设施的安全管理，重点监管温泉洗浴、观光索道、观光车辆等特种设备安全运营。夏秋，全面加强各项地质灾害安全监测，确保预警到位、避险到位、治理到位。冬春，全面加强森林草原防火管理，呵护海螺沟这片绿水青山;加强环境卫生管理和城乡保洁，确保景区内各景点、街道和公共场所清洁卫生;开展违法违规构(建)筑物专项整治，城乡环境不断改善;严厉打击欺客宰客、缺斤少两、欺骗诱导消费等违法违规行为;对酒店、旅店、KTV、酒吧等进行拉网式排查，重点排查黄、赌、毒等违法行为，倡导文明、健康消费，抵制庸俗、低俗消费。

在海螺沟景区磨西镇上，记者看到每户涉旅商家在店铺显著位置都张贴着以雄伟贡嘎雪山为背景，民族特色浓厚的双心标志，通过手机扫码的形式，可以快速查询商家的各类信息，了解商家的诚信经营情况，赋予平台先行赔付申请功能，消费者对旅游服务或者消费品不满意，都可以通过平台申请先行赔付，为放心消费提供信息支撑和便捷服务。通过大数据分析，将市场主体的信用信息、业绩资质、被投诉举报情况、受处罚情况等告知消费者。

在参观了海螺沟的示范街、示范店后，与会嘉宾都深有感触。道孚县人民政府副县长约来告诉记者，大力营造放心舒心的消费环境对甘孜州全域旅游发展的提档升级及甘孜州的城市整体形象有很大助力。稻城县人民政府副县长仁青表示，稻城县将在创建工作中认真学习海螺沟试点工作取得的成效，锁定提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度四个创建目标，着力培育消费热点，着力优化消费环境。着力强化消费维权，做优做强“稻城亚丁”区域公共品牌。

颜磊告诉记者，下一步，海螺沟景区将以落实此次会议精神为契机，突出放心舒心消费这一核心目标，坚持融合发展、绿色发展、协同发展、创新发展，全力构建放心舒心吃、放心舒心住、放心舒心行、放心舒心游、放心舒心购、放心舒心娱的国家级旅游度假区。